devenir client mystère le livre
Devenir client mystère
Comment se déroule une mission ? Quelles en sont les étapes principales ? Comment réagir face à certaines situations particulières ? Comment rédiger correctement un rapport de visite ?
Toutes ces questions et bien d’autres, trouveront leur réponse dans cet ouvrage totalement dédié à l’activité de mystery shopping !
Rédigé par un mystery shopper aguerri, ce livre regorge d’une foule de conseils et cas pratiques, vécus par l’auteur sans toutefois verser dans l’anecdote et le superflu, ce livre en vient directement aux faits, à ce qui est important pour vous : devenir client mystère !
Le livre est disponible en version ebook (format Kindle) et en version papier
Vous souhaiteriez une version électronique différente ? contactez-nous !
N’hésitez pas à vous le procurer afin de faire la différence avec d’autres candidats, sortir du lot en réalisant des missions de qualité et devenir un mystery shopper incontournable pour les entreprises actives dans ce domaine
Découvrez, ci dessous, la table des matières du livre :
Table des matières
Chapitre 1 Introduction
Qu’est-ce qu’un client mystère ?
Quelle est sa mission ?
A quoi sert le mystery shopping ?
Le client mystère est-il rémunéré ?
L’éthique du client mystère
Où travaille le client mystère ?
En partie sur le terrain…
En partie à la maison …
Quelques exceptions…
Chapitre 2 Les qualités du client mystère
Le sens de l’observation
Les abords du point de vente
L’intérieur du point de vente
Les sanitaires
Les supports publicitaires ou promotionnels
Le personnel
L’objectivité
En toutes circonstances…
La mémoire
L’environnement
Les noms de vos interlocuteurs
Quelques détails précis
Le jeu d’acteur
Un scénario précis
Je me suis fait « griller » !
Je suis reconnu ! Mais personne ne le dit…
La discrétion
La Rédaction du rapport de visite
Ne traînez pas
Soyez précis
Donnez un maximum d’information
Soignez votre style
Vérifiez l’orthographe
Pas question d’inventer !
Chapitre 3 Acquérir les bons réflexes
S’entraîner
Pour aiguiser son sens de l’observation
Pour améliorer sa mémoire
Chapitre 4 Les Astuces du Mystery shopper
Apprendre à retenir les questions
Prendre ses notes avec soi
Prendre une photo sans se faire remarquer
Prendre note du temps qui passe
Faut-il se déguiser pour visiter les points de vente ?
Faut-il enregistrer (audio) les missions ?
Comment gagner du temps entre deux missions ?
Les différents gadgets qui existent sur le marché
Rédiger un « bon » rapport de visite
Chapitre 5 Exemples de mission
Les établissements de restauration rapide
Les concessions automobile
Les stations service
Chapitre 6 Les questionnaires
Premier exemple, la visite d’un établissement de restauration rapide (drive-in)
Autre exemple, la visite d’une concession automobile
Une boutique de téléphonie mobile…
Une mission spéciale : le « mystery call »
Le mystery mail
Chapitre 7 Décrocher son premier job en tant que client mystère
Rédiger un cv et une lettre de candidature
Trouver les sociétés actives dans le domaine
Envoyez vos candidatures
Spontanées
En réponse à des offres d’emploi
En ligne
Persévérer !
A vous de jouer maintenant!